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    蓝鲸315丨易到退款难引用户投诉,预消费纠纷惹争议

    2019-03-14 09:12:55    蓝鲸TMT  参与评论()人

    蓝鲸315丨易到退款难引用户投诉,预消费纠纷惹争议

    身陷韬蕴资本与乐视口水战夹击中的易到,眼下正面临更多麻烦。多位用户向蓝鲸TMT记者反映称,在易到用车平台叫车越来越难的情况下,他们希望能够取回之前在易到用车APP上所充金额,但退款申请迟迟未成功。

    易到用车相关负责人告诉记者,用户可以针对充值申请退款,只需联系?#22836;?#20294;退款只针对充值本金,不包含赠送金额。对于用户的投诉,对方表示,目前无论是司机端还是乘?#25237;耍?#30001;于在线?#22836;?#21644;电话?#22836;惹?#36947;的咨询太过集中,导致?#22836;?#38590;以响应。

    危局中的易到不禁让人联想到此前的ofo小黄车,二者均陷入债务纠纷难以脱身,但易到与后者不同的是,用户购买储值卡或充值的行为更多被视为预消费,这与共享单车的押金在本质上并不相同;且从理论上来说,易到仍在提供网约车服务,这让用户维权变得有情可依,?#20174;?#26377;苦难言。

    充值卡功能遇冷,用户遇退款难问题

    近期,多位易到用户向蓝鲸TMT记者反映,如今使用易到叫车存在叫车慢、叫?#30340;訓任?#39064;;司机让乘客通过线下支付,导致乘客难以享受到充值返现的优惠,充?#21040;?#36134;户的钱也难以消费。无奈之下,易到用户希望申请退款以减少损失,但退款进程缓慢,“电话?#22836;?#27491;在升级中,在线?#22836;?#26080;人在线。”

    记者通过实测发现,当选好起终点后,账户会提醒余额不足,需预付大于该行程预估金额,随后便进一?#25945;?#36716;到充值页面。用户表示,此前因为省事或者遇到易到促销,可能一次充?#21040;?#22823;金额;但如今易到本身运力有限,用户账号内的余额难以消费出去,如果不能提现,这笔资金只能白白浪费。

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