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    售后服务好?商品更走俏

    2019-04-24 09:39:19    人民网-人民日报  参与评论()人

    售后服务好?商品更走俏

    在北京苏宁易购一家门店内,一名销售员(右)正在给消费者介绍新款家电的售后服务情况。  本报记者 齐志明摄

    售后服务好?商品更走俏

    数据来源:中国消费者协会

    推动消费稳定增长,是促进高质量发展的必然要求,也是亿万消费者实现美好生活的共同期盼。目前,我国城乡?#29992;?#28040;费能力?#27426;?#22686;强,消费业态日益创新,消费市场十分活跃。但也要看到,稳定消费预期,?#22836;?#28040;费需求还有不少短板要补。比如,在有的领域售后服务问题较多,消费维权不容易,在一些地区物流配送跟不上等,这都在一定程度?#29616;?#32422;着人们的消费意愿,影响放心消费、便利消费、快乐消费。

    那么,存在这些短板的原因是什么?尽快补上这些短板有哪些好办法?近日,记者采访了部分企业、专家和消费者。

    家电维修,售前?#20449;?#39035;兑现

    一些商家在售前?#20449;?#21253;退、包换、包维修,但在售后服务中,却出?#36136;?#36153;名目乱、维修不到位?#20219;?#39064;

    “家里的电烤箱坏了,去商场咨询售后服务事项,商场说只负责销售,让?#33402;页?#23478;。我电话联系上厂家,厂家答应给修,但首先要将产品寄给他们进行鉴定。这样的售后服务,很难让人满意!”近日,河南濮阳某中学教师杨淼对记者说。

    去年底,杨淼在当地某电器卖场买了一台电烤箱,没过多久就出现了?#25910;希?#28900;箱最上面的三根发热管不工作了。购买时,商家?#20449;等?#22269;联保,上万家服务网点可供选择。但当产品出现问题时,杨淼才发现,自家附近竟没有承保服务点。要是把产品寄回厂家,这一来一回,不仅要耽搁很久,?#20849;?#19968;定能修好,真是太麻烦了。

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