• 当前位置:经济频道首页 > 国内经济新闻 > 正文

    成本收益要算明白账

    2019-04-24 09:39:19    人民网-人民日报  参与评论()人

    伴随消费需求升级,人们对于优质售后服务的需求也在升级。售前和售后同等重要,共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度

    伴随消费需求升级,人们对于优质售后服务的需求也在升级。售前和售后同等重要,共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度

    说起售后服务中的烦心事,很多消费者并不陌生:买的衣服不合身,尽管有7日无理由退换货的规定,商家还是会额外设置种?#32456;?#30861;;家里的冰箱坏了,售后服务套路多,一不留神就?#27426;?#25910;费几百元;给小汽车做保养,明明已许诺的免费赠送项目,却常常以各种“安全风险”理由附带其他收费服务……据统计,2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件,其中售后服务仍是引发投诉的主要原因,占比近三成。

    售后服务没能跟上消费升级的步伐,这个现象值得重视。按理说,当前我国消费市场进入需求主导的发展阶段,人们在消费中的痛点正在得到更多关注,也成为商家创新产品和服务的主要发力点。?#27426;?#20026;什么长期给消费者添堵的售后服务,偏偏成了一块“硬骨头?#20445;空?#32972;后恐怕还是商家的一笔看似精明实则糊涂的成本收益账。

    一些商家仍然认为,售后服务只是销售的辅助?#26041;冢?#25511;制成本自然是首要考量,甚至还衍生出“不求出彩、只求无过”的售后哲学。以家电行业为例,在当前人力成本上涨、市场竞争激烈的大背景下,一些品牌厂商为了控制成本,压缩原本属于售后部门的预算,难免引发售后服务工作人员乱收费、服务水平下降等一系列问题。

    ?#23548;?#19978;,随着国内消费需求升级,人们对于优质售后服务的需求同样也在升级。在很多消费者眼里,商品和服务已经难以分割,售前和售后同等重要,共同决定着最终消费体验和对品牌的认可度。如果商家在售后服务中丢了分,即便在售前花费再多心思和成本,恐怕也难以维护良好的品牌形象。这样看,一些商家从控制成本的角度导致售后服务缩水,还真是打错了算盘。

    相关报道:

       

      台湾通过同婚法 蔡依林激动安利?#24230;?#19981;落》

      19-05-17 17:13:19蔡依林激动安利?#24230;?#19981;落》

      42岁苏志燮恋上小17岁美女主播 二人约会照曝光

      19-05-17 17:11:3742岁苏志燮恋上小17岁美女主播

      刘涛赚钱撑家,王珂驾600万豪车探班,网友:太壕了

      19-05-17 17:10:02刘涛赚钱撑家,王珂驾600万豪车探班

      王珂开600万豪车探班刘涛 等老婆一同回?#39029;?#24681;爱

      19-05-17 17:09:31王珂开600万豪车探班刘涛

      何猷君奚梦瑶求婚后台照曝光 网友:这才是真实的情侣关系

      19-05-17 17:05:52何猷君奚梦瑶求婚后台照曝光

      54岁巩俐二婚嫁71岁法国男友 戛纳同框超大钻戒抢镜

      19-05-17 17:04:4654岁巩俐二婚嫁71岁法国男友

      奚梦瑶被问怀?#20889;?#38395; 回复8个字耐人寻味

      19-05-17 17:04:14奚梦瑶被问怀?#20889;?#38395;

      心酸!47岁郑秀文谈人生?#24418;?还是被许志安伤了心

      19-05-17 10:36:14郑秀文谈人生?#24418;?/span>

      女人有这三?#20013;?#20026; 她并不爱你只是玩玩罢了

      19-05-17 09:06:30她并不爱你只是玩玩罢了

      陈羽凡现身艺术展无名?#38468;?#25351;引结婚猜测 女方身份惹网友热议

      19-05-17 08:42:54陈羽凡现身艺术展无名?#38468;?#25351;引结婚猜测

      Andi?#24418;?#21331;林“认祖归宗”:不应该一直被叫私生女

      19-05-17 08:23:48Andi?#24418;?#21331;林“认祖归宗”

      曾因穷丑遭人看不起如今成影帝 41岁娶?#31185;?#25104;人生赢家

      19-05-17 08:21:48曾因穷丑遭人看不起,张译

      刘翔30岁前妻葛天晒与母亲合照 两人同框合影像姐妹

      19-05-17 08:19:37刘翔30岁前妻葛天晒与母亲合照

      文章马伊琍10岁女儿参?#28216;?#36424;比赛 文章在旁叮嘱?#24418;?#20276;的行为亮了

      19-05-17 08:18:17文章马伊琍10岁女儿参?#28216;?#36424;比赛

      53岁天王嫂朱丽倩近照好年轻 带着7岁女儿逛街保镖随?#20449;?#22330;好大

      19-05-17 08:16:5053岁天王嫂朱丽倩近照好年轻,刘德华

      她是曾经的功夫女神曾因拍戏差点?#34987;?如今50岁却依?#22351;?#36523;一人

      19-05-17 08:16:00她是曾经的功夫女神曾因拍戏差点?#34987;荊?#26472;丽菁

      相关新闻

      北京pk10