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    携号转网?化堵为疏

    2019-04-24 09:39:18    人民网-人民日报  参与评论()人

    “携号转网”是电信改革的必然趋势,运营商应顺应趋势,主动转变经营思维,化堵为疏,走创新服务之路,方能赢得新一轮竞争的主动权

    日前,“携号转网”按下加速键,试点近十年后,终于跨出试点区,将于今年底覆盖所有手机用户。号码可携带,移机不改号,“携号转网”的加速落地,对广大用户来说无疑是利好。对一家运营商不满意,可以带着手机号码自由“跳槽”,免去换号成本高企的烦扰。

    好政策快马加鞭而来,却在落地的“最后一公里”遭遇“拦路虎”。近日,有?#25945;?#35843;查发现,落实优惠新政,试点地区已暴露出诸多问题,一些运营商在“携号转网”的各个?#26041;凇?#31435;关设卡”:转网前,有用户发现在网协议冗长,无法获取转网资格;转网中,有用户被以赠送套餐的名义,延长合约期限;转网后,有用户被莫名“?#23548;丁保?#38590;以享受部分通话业务和优惠活动。

    “携号转网”本是要解决用户转网需换号这一长期存在的痛点,推动网络提速降费、规范套餐设置,使降费实实在在,消?#39068;?#26126;明白白。可类似的门槛,却在一定程度上消解了政策红利,让政策“红包”难?#36816;?#21033;抵达用户“口袋”。

    运营商之所以使出诸多“套路”,?#31185;?#26681;本,是放开转网限制后,担心用户流失。一方面,是?#20013;?#36208;高的获客成本。截至去年底,我国移动电话渗透率达112部/百人,这意味着想要赢得用户增量需要付出更多成本。另一方面,携号转网全面推行后,将会加剧运营商之间的行业竞争,努力挽留存量用户对稳定营收意义重大。

    运营商打点小算盘,在短期内或许能够控制用户流动,长远看却会失去用户的信任,降低用户黏度。有用户甚至表示,越是设置障碍,想要更换运营商的愿望就越强烈。

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