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    调查:9成消费者遭遇侵权 网购通信房产成重灾区

    2019-03-13 16:16:37  21世纪经济报道    参与评论()人

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    3·15到了!调查称9成消费者遭遇侵权,网购、通信、房产为重灾区

    21财经APP王佳昕北京报道

    过去一年91.6%的消费者都曾遭遇侵权,网购成重灾区。

    一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来。过去一年,消费者的维权状况如何?

    《维度》联合腾讯财经对消费者维权状况的调研显示,过去一年91.6%的消费者都曾遭遇侵权,其中超半数的侵权行为发生在网购领域,但仅有37.1%的消费者选择维权。

    9成消费者被侵权,网购成重灾区

    “过去一年,您是否遭遇过侵权?#20445;?#38754;对这一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看,年纪越大的消费者,遭遇侵权的比例越高。

    调研显示,40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中,27.70%发生在实体交易中,还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域,有超半数(50.40%)的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购;其次则是通信网络领域,有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权;买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三,达到20.10%。

    在2018年的消费者维权调查中,投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融,今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置,可见2018年国家大力加强对消费金融领域的管理取得了不错的效果。

    调查:9成消费者遭遇侵权 网购通信房产成重灾区

    分析人士认为,消费者网购时无法直接接触商品,是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

    在《维度》调查中,38.10%的消费者都被商家的虚假宣传诱导消费。不过,这还不是消费者遭遇最多的侵权行为,数据显示,近半数(48.10%)消费者都曾遭遇过商家的霸王条款,例如捆绑消费。

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